No Clube da Carne, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.).
Nesse caso:
- O cliente deverá comunicar sua decisão por escrito para o e-mail [email protected].
- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem original e sem indícios de uso.
- Após a chegada e conferência do produto, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago.
2. Troca por Defeito ou Não Conformidade
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após o recebimento, informando o problema e enviando fotos para comprovação.
O Clube da Carne se responsabiliza pelo custo do frete de retorno e pelo envio de um novo produto ou pelo reembolso integral, conforme a escolha do cliente.
3. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e documentos fiscais.
- Não aceitaremos devoluções de produtos com indícios de uso inadequado, armazenamento incorreto ou manipulação indevida.
- Por se tratar de produtos perecíveis, é fundamental que sejam mantidos em condições adequadas de refrigeração/congelamento até a coleta.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deve seguir os seguintes passos:
- Entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
- Aguardar instruções para coleta ou postagem do produto.
- Após o recebimento e conferência, a troca ou reembolso será processado em até 7 dias úteis.
5. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser lançado.
- PIX ou Transferência: reembolso realizado na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
- Crédito na Loja: valor disponível para compras futuras no Clube da Carne.
6. Custos de Frete
Nos casos de defeito, não conformidade ou erro no envio, o custo de frete de retorno será pago pelo Clube da Carne. Em casos de arrependimento, o custo de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto no CDC.
7. Observações Importantes
- Por se tratar de alimentos perecíveis, a conferência do produto deve ser feita no momento do recebimento.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fora do prazo legal.
- Produtos enviados sem aviso prévio e autorização poderão ser recusados no ato do recebimento.
Última atualização: 03 de agosto de 2025.
